惊喜——

智能梦想实现一步之遥

“智能家居”，这个词几乎每年都要作为新闻选题出现，这么多年过去了，直到2014年，才有了明显的苗头。

几年间，智能家居都是那些传统家居设备搭载不同的遥控装置，无论是有线还是无线，都是电脑网络的不同接入方式。从最初的“一键模式”，家居系统按照既定顺序开启、关闭;到此后通过电脑、网络可在办公室进行遥控;再到为手机安装特定的软件，实现与家中电脑相连接。此间的演进，不过是“遥控器”由大到小、由固定到移动的“换汤不换药”。

2014年，再次提起“智能家居”之初，我已经再难找到最初的惊喜，但打开网页，谷歌、苹果、微软的入局，仿佛让我回到了某年某月某日的初次相见。

真正的智能家居时代终于不远了，曾经奢望许久，只能在电影中找到的智能居室，终于要来了。谷歌32亿美元收购NestLabs，坐拥智能恒温器Nest、烟雾报警器Protect两大产品;苹果在全球开发者大会上发布了智能家居管理应用HomeKit;还有三星的智能家居软件平台SmartHome、飞利浦的智能LED装饰灯系统Hue……虽然这些仍是“不完全”的智能家居系统，但距离梦想变为现实，也仅仅一步之遥。

网购售后服务难题破冰

这个年头，不网购的人在别人眼中就像是“疯狂原始人”。非常不巧，我就是这么一个从石器时代穿越来的原始人。2014年初，网购的飓风以不可阻挡之势吹进了家居界，就在我开始“反省”是不是该学学网购时，又听到很多人在抱怨家居网购的各种不靠谱：照片与实物不相符、冒名顶替防不胜防、运输售后难保障、买回家不会安装……

网购无疑是方便实惠的，家居网购也是图个省事。但大多数家居产品“半成品”的特殊性，决定了网购者不能“一懒到底”，还是要提前了解自己所购家居产品的特性，以免自找麻烦。终于，在2014年年底，家具找到了适合自己的网商之路——电商+O2O，令消费者终于可以安心采购了。

升级大家居和泛家居

2014年，大店风又吹回来了。年初，不少商家忙着寻找空间更大的店面，忙着往体验馆里砸银子。与过去不同的是，卖瓷砖的不再只卖瓷砖、卖卫浴的不再只卖卫浴、卖灯具的也不再只卖灯具。一夜之间，家居品牌成了“十项全能”的超人。采访多了，我忽然顿悟，原来这就是传说中的“大家居”。

还有一些家居企业，把过去的展厅改造成了会馆、艺术馆，甚至是茶馆、餐馆、会所。过去推销建材的销售人员摇身一变成为了服务员、客户经理。过去摆瓷砖的地方挂起了山水画，过去放坐便的地方支起了餐桌……又是一番好奇，又是一番追问，原来这就是“泛家居”。

理念这东西，向来是看不见摸不着、只可意会不可言传的，别管是大家居还是泛家居，买东西的确省事了。

关注——

壁纸清除甲醛仍是梦

2014年，各种家居产品安全问题频频见诸报端，让消费者绷紧了健康环保的神经，而作为甲醛重灾区的壁纸再次“中了枪”。

去年5月，瑞宝壁纸强力除醛遭质疑事件成为导火索。该品牌壁纸宣称：能自动发挥净醛除味的功能，将90%以上的甲醛分子彻底分解成无害的水分子和二氧化碳分子，真正让甲醛分子消失殆尽……这样的宣称吸引了消费者的注意，同时也引爆了虚假宣传的“炸药包”。很快，一份检测报告公之于众，检验报告上的数据显示的只是在实验室特定环境下得到的结果。

广告宣传会对消费者的选择产生影响，但是瑞宝壁纸在宣传过程中，将实验室数据及并不规范的检测结果用于产品宣传，显然不妥。进行如此宣传的壁纸品牌不止瑞宝一家，目的无非是打消消费者对“甲醛危害”的顾虑。

喝水全年聚焦“重金属”

说到2014年家居行业的焦点事件，非水龙头重金属问题莫属。新闻爆出，消费者们掀起了更换水龙头的热潮，更推动了整个行业规范——新国标《陶瓷片密封水嘴》的出炉。

该国标将水嘴重金属析出、密封性能、流量、寿命列为“强制性条款”，也就是说，商家产品不符合其中任何一点，就要承担法律后果。此外，新国标还增加了对顶喷花洒与手持花洒转换开关的密封性能、单柄双控水嘴灵敏度等要求。

最受关注的重金属析出问题，自然是新国标的重中之重，其增加了水嘴17种金属污染物析出量限值，涉及的重金属元素及技术指标高于欧洲多个国家。这一改变，不仅牵动着每一名消费者，也让30%的企业淘汰出局。

阵痛——

黑榜曝光了别狡辩

由于国家质量监督抽查和地方质量抽查的常态化，家居行业的陶瓷、地板、儿童家具、家纺等多品类常常位列抽检之列，但知名品牌成为“黑榜”常客着实让人大跌眼镜。皇朝家私、宜家家居、我爱我家等数十个品牌先后登上“黑榜”，被爆质量不合格或甲醛超标、存在安全隐患等问题。

更让人难以接受的是，一些企业在被曝光后仍抛出花言巧语，拒不认错，继续忽悠消费者。多喜爱、我爱我家被曝光“结构安全”项目不合格。事发后，两品牌分别在官网发出“严正声明”称被抽查的产品分别是预售品和样品，并发布了不同部门对两个产品的检验报告以自证合格。针对该事件，我深入调查发现，被质检总局曝光的产品与其官网公示产品并非同一批次。

不良商家出现问题，不仅不向消费者道歉，反而希望通过文字来模糊真相，塑造被“冤枉”的被害者形象，这有什么意思呢?

倒闭几家欢喜几家愁

年初，图腾宝佳因经营不善、售后问题无法处理，不仅被居然之家宣布清场，还启动了先行赔付。与前些年频繁的经销商跑路相比，扛不过2014年寒冬的更多是知名品牌。超舒适年初退出美兹网，其曾被认为是家居行业进行电商探索的经典案例，谁想光鲜背后却是债台高筑的苦苦支撑。消息传来，众人唏嘘不已。这些事实，一方面说明家居行业形势确实大不如前，另一方面说明竞争越来越激烈，除了提升产品和服务，管理和经营也得全力以赴。

2014年这个难过的年关，放倒了不少家居企业，却让消费者更清楚地看到哪些品牌真有实力，哪些品牌不过是纸老虎。而对企业而言，变革之时，练好内功，谋定而后动，才是最重要的。