投诉案例中，家具销售商大多存在不同程度夸大家具材质现象。如销售商把部分实木材质家具夸大成全实木家具，把较差材质说成质量好材质。因缺乏产 品说明书详细介绍，消费者买到家具与销售商承诺存在较大差别，致使发生产品质量纠纷时，消费者无法提供有关证据，合法权益无法得到及时有效保护。

2004年国家出台《家具产品使用说明书》强制性标准。明确销售家具须附有《家具产品使用说明书》。说明书要标明家具品牌、型号、代码、材料、 涂料，如实说明家具的材质、规格等。

天津装修网走访10多位家具商发现，大多数家具销售企业未按标准规定给消费者提供说明书。即使有销售商表示有产品说 明书，也只能是在购买家具后才能看到，购买时无法提供。

12315申诉举报中心负责人表示，消费者选购家具时一定索要产品说明书，如没有也要签订协议，或主动要求商家将家具的型号规格、颜色、材质、 尺寸等信息记载于购货凭证上。消费者应与商家明确延迟送货赔偿标准，以便发生此问题可按照约定执行;对于颜色、样式不符等问题 可采取对样品家具进行拍照的方法进行取证。

下周投诉问题预告：将对家电行业不遵守“三包规定”行为进行解析。如消费者有此方面困扰，请拨打投诉电话。

避免后续事宜，天津装饰公司教你怎么选购家具?

1、淡颜色的家具适用于小房间或者采光条件较差的朝北房间等，照明较好的房间可选择深颜色的家具、可显出古朴、典雅的气氛。

2、年老者不要赶“时髦”购买高大的组合柜，虽然高柜节约了空间，但爬高取物颇不方便。

3、新婚青年购买家具不但要式样新颖，还要考虑到将来小宝宝出世后的生活。比如，装在矮松花蛋 的玻璃门很可能成为小孩的攻击目标最好选择木门。

4、要注意环境特点，附近有工厂烟囱，灰尘较多，家具工样选择简洁明快，否则清洁工作会花出你大量宝贵的时间。又如，在较潮湿的房间里不宜用包角家具。

5、要留有余地。家具有舍室的占地面积以45%为宜，还要留一部分地方放置家用电器及衣帽架等生活用具。

6、家具的平、立面尺度要和房间面积、高度相吻合，以免所购买家具放不进，或破坏了已构思好的平面布局。

7、除了整套家具外，还要配置餐桌、餐椅、沙发茶几等家具。所以，事先要了解配置单件家具的颜色、式样和规格，免得日后难以配套。

8、买好的家具能否顺利地搬进房门?关键是家具的最长空间对角线不能大于通道或楼梯转角处的最大对角线。当然，设计家时二般已参考建房的建筑尺寸。但是有一些老式房子的住房应该注意到此因素。

9、要注意家具的实用性，切不要华而不实只重式样，不看使用效果。所以购进家具时要充分考虑自己的实际生活需要。

10、很多朋友选购家具式样是“摩登”的，其实这样的越容易过时，相反，传统家具所具的饮食的文化感染力经久不衰，而且具有保值性。