不少吃过亏的消费者表示，商家推出的看似美好的退货承诺不过是促销的手段，那些所谓的承诺只是在玩文字游戏。

家居猫腻!退货时间偷换概念

消费者顾女士就遭遇过退货难的问题。她参加了一团购网站举办的瓷砖团购活动，并跟商家谈好设计方案。当时，商家承诺订购的瓷砖可以在30天内多退少补。两个月后，顾女士要求商家送货上门，瓷砖铺贴的时间只用了几天。全部铺完后，顾女士发现她所订的瓷砖数量超出实际用量的五分之一，于是致电商家要求把多余的瓷砖退回去。

但商家回复说，退货备注中声明“剩余产品在30天内无破损、未浸水且带原包装方可退货，否则不予退货”。而退货期30天则是从她订购瓷砖之日算起，不是从送货日算起。商家还说，现在已经没有同批次的产品，退回去的瓷砖因色差等问题没办法跟其他产品一起销售，所以拒绝退货。

“无条件”形同虚设

消费者兰先生则上了商家“30天内无条件退货”承诺的当。他在一家品牌店买了一组包含沙发、茶几在内的家具，还付了全款。销售人员承诺，如果不满意商品的款式可以30天内无条件退货。回家思虑再三之后，兰先生与商家协商把沙发换成真皮的，对茶几略作改变，并再次与商家确认30天内可无条件退货的承诺。但几天后，他发现另一家商场的同品牌家具要比他买的便宜很多，想退货却非常艰难。商家先是以“换了真皮为定制商品”为由不同意退货，后来又说销售人员口头的退货承诺不具法律效力。