三大承诺五大保障

铸就3·15消费利器

国美此次打出了“超值低价，前所未见”的口号，并向消费者做出了低价、服务、正品的三大承诺，希望将这一消费狂欢日打造成为中国消费者在全年中的最大权益的节日。

三大承诺包括：第一，低价承诺，国美提供全网比价，如果国美所售商品价格高于主流电商平台(不含秒杀、低价无货、团购、限量等噱头营销式低价商品)，消费者可获赔500元;第二，服务专享，消费者购物满1万元，即可享受国美提供的定时专车送货服务;第三，正品保证，承诺所有商品100%均为正品。

五大保障包括：购买传统品类家电(彩电、冰箱、洗衣机、空调、生活家电)30天不满意保退换;购买手机15天质量问题保退，30天质量问题保换;购买空调24小时即买即送即安装;购买延保服务买2年送1年。

刘健表示：“3·15即将到来，让消费更有尊严、更加愉悦是零售企业义不容辞的责任。国美打造中国版‘黑色星期伍’，旨在让消费者买到更低价格更优质的商品，通过专业导购和即时服务，让消费者感受基于‘人与人’交流的最人性化服务，了解如何挑选一款满足自身需求的最具性价比的家电类商品，进一步净化行业消费环境。”

正品低价放心购

全渠道零售商模式优势凸显

对消费者而言，线下实体店、线上电商或移动端已经没有边界和顺序之分，场景的自由转换是未来零售的大趋势。消费者也在纯网购的一轮狂热后逐渐回归理性消费，逐渐形成了购买快消类和低端商品优先选择线上，购买需体验、安装及完备的售后服务的商品时，更愿意选择线下实体店的趋势。在满足不同消费者的个性化需求方面，全渠道零售模式的优势尽显无遗。

刘健指出：“随着消费者理性消费的日趋回归，在未来的家电消费场景中，无论是低端商品还是体验性商品，消费者的消费行为都会首先通过网络获取信息了解商品，随后通过线上、线下价格对比或到门店体验后，选择在价格最优惠的基础上，还能提供专业配送、安装、维修、保养服务等更多价值的商家进行购买”。