网购家居问题多

在一家居卖场的某品牌沙发实体店，记者遇到正在付款的王女士。王女士是个购物达人，近期正在装修置办家具，一直游走于网店和实体店之间。“我很早就看中这个品牌的沙发，‘双11’的时候，网上官方旗舰店的价格是5880元，选择送货上门并安装还需另交200元，而这款沙发在实体店也卖5880元，还可以享受9.7折优惠，并且免费送货上门安装。”王女士表示，现在很多大品牌都是线上线下价格统一，优惠力度相对稳定，网购不仅不具备价格优势，还需另外支付送货上门安装的费用，相比之下，还是在实体店购物性价比高。

天津装修网解析由于家居建材产品属于大件耐用消费品，尤其是需要根据尺寸定制的家居产品，网购往往无法看到实物，还会出现运送过程中发生损坏、货不对版、售后服务不到位等问题。另外，线上无法体验的软肋，也让很多消费者放弃网购家居建材的打算。

价格水分成痛点

在之前的“双11”促销大战中，最令消费者顾虑的问题仍然体现在价格方面，有网友反映，活动前期的价格甚至比“双11”还便宜点。有细心的网友在查看“双11”价格之后，立马去线下实体店找同款，最终发现线下价格更实惠。全民消费的促销日，价格水分成为众网友的痛点所在。

而据今年11月11日24时数据显示，在“住宅家具”行业的排行中，林氏木业、全友家居、顾家家居排在前三。面对家居电商的一轮轮的强势出击，消费者李女士因担心价格水分以及质量问题，最终放弃线上购买家具。而市民宋先生则称自己实在受不了“双11”之前各种广告和折扣的诱惑，选择在网上买。温先生属于家装DIY达人，自家装修的成品家具和装饰品都选择在“双11”搞定，他认为，网上价格透明，但也并不便宜，只是图个方便快捷，在网上购物的时候还需要有一定的鉴别能力。

反展厅现象渐显

消费者薛先生是坚定的“反展厅现象”支持者，他表示自己不会在网上选购家具，不过，他坦言会事先上网查看款式和价格作为参考。“我觉得网购主要是后期服务比较让人担忧，家具这种东西还是在实体店买比较放心，可以先在网上选好自己喜欢的产品，然后去实体店看实物，觉得质量过关再入手更可靠。与网购相比，实体店给予的服务更周全，可以送货上门安装，售后服务也有保障。”薛先生说。

的确，一反以往的“展厅现象”，现在的消费者越来越理智，担心网购的大件家居建材物品的售后及安装问题，所以开始在网上看价格，到实体店找同款体验，觉得好的话，干脆就在实体店下单，但是价格一定要砍到与网店一样或者更低。这种“反展厅现象”在“双11”期间已逐渐在家居建材界开始流行。

实体店更具优势

对于家居建材出现的这种“反展厅现象”，不少建材商家表示并不会感到意外。“衣柜、厨柜等建材产品，需要测量、安装等本地化服务，定制化产品的安装调试等服务更是目前电商所无法解决的。”天津装修网表示，在实体店购买的消费者可以直观地感受到产品品质，同时，实体店有专门的服务人员进行介绍，网上购物是做不到的。

据了解，很多品牌虽然在网上有旗舰店，但卖场展示销售的多为高端系列产品，线上则为普通系列，两者无法进行直接比较。最重要的是，在实体店购买，消费者可以亲身体验沙发的舒适性，并享受终身维护的承诺，这是网购无法超越的。

这种“反展厅现象”之所以能在家居建材流行，说到底，还是家居建材注重消费者亲身体验的特殊性及其定制化、个性化等特点是主要原因。也可以说，这对线下家居建材实体店来说是一场机遇，实体店应该更好地抓住和消费者面对面交流的机会，更好地提升消费体验。