住进高层串门都成了难题

日前，本市滨海新区汉沽一经路馨月湾小区业主刘先生反映，该小区自2013年建成入住，其中一部分业主为当地村民。“农村的情况跟市里不一样，亲戚套亲戚，而且习惯了闲余时间串门聊天的生活。以前在村里，吃完饭了，走两步就能到亲朋好友家串门，可住进高层楼房后，以前还行，电梯可以随便进出，自由上下。可自从今年10月份起，物业公司实行了电梯卡制度，制约了业主间的相互交往，原本自由的生活受到了很大的限制，而且由此带来一系列麻烦和隐患，很多业主都意见很大。”刘先生说，“派发到家里的电梯卡只能上到固定楼层，其他楼层不能去。不住在小区的亲友来了只能亲自下楼去接，同住小区的朋友间互访必须爬楼梯，相隔两三层的还好说，多了谁都觉得累。另外，受电梯卡制度限制，收煤气费、收水费的甚至送快递的都无法上门服务，打完120，如果家属不到楼下去接，急救人员无法入户抢救，甚至有的小学生放学后没卡不能顺利回家。”对于上述诸多困扰，刘先生希望物业部门能拿出合理的解决方案。

接到刘先生反映后，记者及时与负责馨月湾小区管理的物业公司取得了联系，该公司负责人表示，电梯卡制度是当初购买电梯时，电梯厂家作出的规定操作模式，属于“胎里带”，“之所以前期没有实行，是因为那段时间楼里业主装修工程多，电梯使用频繁，实行起来不切合实际。如今，小区各方面已步入正轨，所以实行了电梯卡制度。”

既然双方各执一词，如何解决才算合理?对此，本市击水律师事务所律师表示：“小区电梯的管理模式问题，应由业主委员会征求全体业主的意见，根据少数服从多数的原则作出最后决定，然后责成物业公司执行。如果尚未成立业主委员会，可由当地街道办事处等部门指导物业公司，发动小区业主按照相关流程和规定选出。”

家属来访进门都成了问题

无独有偶，本市和平区金德园业主王女士反映，4年多以来，她也一直饱受电梯卡制度的困扰。王女士介绍：“我们夫妇和两个孩子常住在小区，父母和公婆也需要常来照顾。物业公司只给我们4张卡，我们自己一家人再加上保姆，就已经分完了，其他家人来了，我们只能下楼去接，耽误时间不说，还相当麻烦。比如，我们没在家的时候父母、公婆来探望，没有电梯卡，即便有钥匙也没法进门，太不方便了。为了解决这些烦恼，我多次找物业要求增加一两张卡，可对方始终不给解决。后来，我听说物业有了临时卡制度，便去询问，才知道领取临时卡可以，但每月需要多交20元钱。对此我很不理解，明明是正常的需要，凭什么要额外收取费用?物业这么做，不是侵犯业主的正当权益嘛!另外，我有证据证明，物业公司在发放电梯卡时并非一碗水端平，有的业主家里并非只有规定的4张卡。难道说非得通过歪门邪道才能解决我的合理需求?”

对于王女士的反映，记者联系了该小区物业公司负责人。该负责人表示，王女士反映的问题基本属实，对于该小区高层电梯如何管理问题，近期该公司正与业主委员会及当地居委会积极沟通解决。“我刚刚任职两年，关于王女士反映的物业管理中存在的问题，不在我的管理期限内。近期，作为小区服务部门，我们就高层电梯管理模式问题，于11月7日和8日分别以文字方式上报业主大会及业主委员会，并同时向居委会相关负责同志做了汇报，希望就是否取消电梯卡制度作出指示。另外，就王女士提出的具体困难，我们已经与王女士协商，在新的电梯管理制度出台之前，其家属每次来访，我们都会派保安人员送上楼。”记者回访得知，对于该负责人的上述答复，王女士表示认可。