天津市家居商会

启用新版家庭装修合同 全面规范市场

多年以来，家居方面投诉一直围绕两个问题：家具质量、装修纠纷。“2015年，家居行业将有更多的新标准来袭。作为天津家居市场，备受关注的是家装行业新合同的使用。”天津市家居商会曹莉云秘书长说，“今年1月1日起，我市家装企业将全部更换新版家装合同。新版家装合同的使用，可以规范市场环境，同时更好地保护消费者权益，这样无忧消费，才能更加淋漓尽致地体现。”装修需求已从原来半包为主的方式，进入以完整家居的装修需求时代，对于隐蔽工程施工更加重视，尤其是在装修的安全性、文明施工等方面。因此新版合同中进行了多项条款的细化，增加了隐蔽工程、限制了低价陷阱、对从业人员关键岗位主要负责人的执业资格要求，明确了企业应承担的告之义务及相应的违约责任等条款，进一步明确了消费者、经营者的权利和义务，更加注重保护消费者的权益。

天津装修网提醒消费者，我市大型家装企业以及商会会员企业已率先启用新版家装合同，建议广大消费者在选择家装公司时，要求签订使用由天津市市场监管委颁发的新版家装合同示范文本，以规避风险，保障自身利益。

消费者

服务问题凸显 维权莫嫌麻烦

随着家居市场越发规范化，关于产品质量问题的投诉已经有下降趋势，伴随广大商家素质的提升，此类质量投诉一般也都能够得到妥善解决，于是关于服务水平的问题就凸现出来。

河东区的消费者闫先生就有过类似的遭遇，他对记者说：“去年10月，我订购了某品牌橱柜，在门店看样品十分满意，不过货品到家安装时就不尽如人意了。工作人员没有统一服装、工具不够专业、安装技术也差强人意，导致安装完毕后出现诸多问题，与样品严重不符，不得已投诉到了相关部门。”此类问题在地板、定制家具、橱柜、吊顶等需要后期安装的产品中层出不穷，这就凸显出一些企业没有固定工人团队、现凑班底、工人素质良莠不齐等服务问题。不过闫先生的问题在商家和相关部门的共同协调之下得到妥善解决，他建议：“现在新消法对消费者权益的维护是很全面的，投诉手续也并不繁琐，广大消费者在所购产品出现问题之后不能因嫌麻烦而凑合了事，要积极维权，共同促使天津家居市场日臻规范。”

建材商品消费者不够了解，鱼目混珠现象不少，在一些建材市场，商品标明树种和鉴定结果不符的现象十分普遍，并且大多是以次充好。新《消法》第55条规定，消费者遭遇消费欺诈，可获三倍赔偿金。据业内人士透露，在实木地板行业，木材俗称非常多，不懂行的消费者很容易被误导，购买时最好在单据上一一注明清楚树种名称，避免日后产生维权争议。

距新“消法”颁布一年之际，新权益、新责任更注重公平并向消费者适度倾斜，在加大商家违规成本的同时，也为处于弱势的消费者打开“方便之门”。维护消费环境的和谐，不仅在于每个商家，也需要消费者携手共治。

业内人士

卖场监督 商家自省 消费者莫被低价迷

从前每到3·15之际，家居行业商家都绷紧神经，生怕在风口浪尖之时出现纰漏。然而自从新消法公布以来，不少商家表示真是“每天都是3·15”。不过，曹莉云秘书长表示：“此次新消法的修订以及刚刚投入使用的天津装修新合同其实都是对优秀企业的保护。作为规范商家影响不大，反而可以彻底规范一些‘问题’企业，做到大浪淘沙。”

当下许多消费者都会到专业家居卖场选购家具、建材以求质量有保、投诉有门，卖场身上担子不小。环渤海金岸(天津)集团股份有限公司总经理卢思齐对记者说：“作为天津老牌家居卖场，环渤海对商家有严格的准入制度及商品标准，定期组织商家进行相关法规培训、典型投诉案例分享、服务人员培训会等，这些都确保了商户质量和商品质量。专业的客户投诉部门、先行赔付政策等都从卖场角度保护消费者权益。”同时，卢思齐也建议广大消费者要选择规范的家居卖场、优秀的品牌进行选购，不要只关注价格。

“作为建材商家，我们一直在完善产品品质、提升服务水平方面不断完善，每个消费者反映的问题都是一面镜子，让我们一直自省。”德尔地板天津物流中心总经理曹强对记者说，“地板行业有句俗话‘三分质量、七分铺装’，我认为地板商家一定要有专业的自有铺装团队，做到专业化、标准化，不能现组团队，不然鱼龙混杂、后患无穷。”

许多业内人士对于目前天津家居市场的发展趋势持肯定态度，但目前仍存不足，还需要卖场、商家以及消费者携手努力才能让市场在规范化道路上越行越远。