问题总出现在三包期外

近日有热心读者邱大爷通过电话向记者反映，家里的便洁宝马桶已经使用了好几年了，最近马桶其中的一个零件出现了问题，但是厂家却告诉他零件已经 找不到，无法提供维修服务，建议邱大爷重新更换一个马桶。五年之痛、七年之痒，这是人们常常形容婚姻的词语，但是用在家居消费上竟然也很适用。很多人发 现，入住新家5年后，家里好多东西像约好一样一起坏了，花洒开始漏水，橱柜柜门合页坏了，实木家具出现了裂缝，地板也开始起翘……

国家强制要求家具建材类产品三包期为1年，装修基础工程保修期为2年，防水工程保修5年。不少家具产品缺乏售后环节，让消费者求助无门。而家具作为 大件产品，使用寿命往往较长，但保修期、保养期则较为短暂。通过走访记者发现，大部分销售人员表示能提供一年期的“三包”服务，如果超过“三包”期限，则 需要提供“有偿服务”。而在实际的购买中，各品牌保修时间大不相同;同一品类的产品，各公司的售后服务也不相同。

三包期五花八门

目前家具行业有一些三包规定，但其年限和细则参差不齐。三包期定在多少年完全是企业自己制定的，时间就已经出现长短不一，短则1年，长则终身，但很多所谓的终身保修，也仅仅是说说而已，多半都是按照每家卖场规定的三包期时间而定。此外也有一些行业协会制定自身品类的相关规定，但往往也语焉未详，缺乏权威性。

而各品牌的卫浴产品保修期更是参差不齐，有保修1年的，有保修3年的，还有保修5年的。而当进一步询问后发现，卫浴产品虽然各商家承诺1到5年，但是很多销售人员表示合同上只能签保修1年，并解释这是卖场的规定。

瓷砖的情况更让消费者无语。不少的商家都以瓷砖“结实耐用，不会出现问题，如果在施工的过程中，或施工之后发现瓷砖断裂等问题，就属于人为因素”为由，一般都不给予消费者明确的保修期。而等到产品真正出现问题，消费者找上门时，商家又往往以各种理由搪塞消费者，让消费者十分苦恼又诉求无门。

而对于木门行业来说，三包规定更是五花八门。商家们往往“各自为政”，少则两三年、多则十余年，甚至以保修期作为卖点和噱头。

过了保修期费用高

“橱柜就换了几个零件儿，一看维修单价格吓了一跳，再加上上门费，竟然好几百块钱!”有业主向记者反映。家具建材一旦过了保修期，维修的费用简直高得令人咋舌。“保修期内不出问题，过了保修期准出毛病，一出毛病就要高额维修费用，这难道也是商家赚钱的策略?”李女士“吐槽”道。

记者致电了几家知名卫浴品牌，发现关于费用问题，上门服务费是50至100元不等，具体的维修费用，如更换的零件费用，再视情况而定。当记者询问有无统一的报价单时，客服人员也没有给出答案，只是说“先要与维修工人取得联系再根据维修情况而定。”

而同时，记者询问了几家卖场，卖场服务人员在听到已经过了卖场规定的三包期时间后，均表示让记者与厂家去联系：“我们不提供维修服务，如果必须需要，我们只能帮您联系一个维修工人，怎么收费就要看工人自己。”