小区业主：电梯一直没修好

业主向天津装修网反应，7月那场大雨小区成了“养鱼池”，马路大量积水涌入小区，给居民生活带来极大不便，特别是小高层的电梯被水浸坏，这么多天也没修好。

物业公司办公电话：一问三不知嘛都不回答

按照业主提供的联系方式，天津装修网拨通了该小区物业公司的办公电话。得知天津装修网来意后，接电话的一名女性工作人员说，物业领导不在主管也不在，有事采访要找公关部门。天津装修网问及采访渠道的联系电话时，女子称“不知道”。天津装修网又问到公司全名以便查询，女子又称“公司有规定不能对外人说”。

西青国土房管局：一直在督办

天津装修网找到天津市国土房管局西青区国土资源分局物业办了解到，关于富力津门湖清溪花园小区的事情，此前已经有居民多次反应，他们正在督促物业公司处理此事，据他们从物业公司了解到，该小区地势较低，负责该处的泵站不是物业管理且没有及时排水，这是导致积水的主要原因。下一步他们将继续督促并协调多方面力量帮助解决此事。

物业公司项目经理：其实我们一直在加班工作

在物业办工作人员帮助下，天津装修网联系到该小区物业——北京恒富物业一名王姓项目经理，他说那场暴雨发生后他们就开始采取措施，特别是第二天协调了设计院、电梯厂家等多单位工作人员着手解决问题，首当其冲就是解决积水，由于小区地势较低，甚至低过附近的排水管网，的确是用了很久才将积水排尽。小区的电梯损坏后，他们一直采取措施除湿，排查电梯损坏部件，他们已联系厂家工作人员，准备好可能存在问题的部件，待查明问题后迅速更换。电梯在几天前曾经试运行过，但因为没彻底修好，存在使用风险，考虑到居民使用安全所以又停下了。

这位王姓经理称，其实大雨后物业公司就一直在想办法解决积水、电梯等一系列问题，工作人员连日加班加点工作，他们特别希望得到小区业主的理解。但他也承认，他们与小区业主之间并没有特别好的沟通，导致他们忙着不听，却让小区业主误解“物业不作为”，目前他们已经在小区张贴公告，将物业施工进度告知业主。并做好好应对8月1日大雨的准备。

有事别瞒着，多沟通才是硬道理

一边是居民的责备与期盼，一边是长期加班与被不理解，这就是目前清溪花园小区居民与物业公司当前的情况，就因为沟通不及时，本该互相支持合理理解的双方，有了一层不该有的隔阂。在居民们看来，大家交钱物业公司理应提供优质且到位的服务，因此大家觉得物业“不作为”也不解释是不合理的。但正如王姓经理所说，他们不想公司名誉受损，不敢也不可能不作为，只是没做好沟通工作。

天津装修网认为良好的沟通是小区居民和物业公司相处最基本的条件，但因为一些各种各样的原因，双方沟通并不不畅快。特别是小区居民提供电话的那位工作人员，那样一问三不知的工作态度，想必搁谁听到这样的回复都会觉得火上浇油。